Unsere Support-Angebote für Sie

Persönlicher Experten-Support

Für alle unsere Produkte bieten wir Support auf allen Leveln an! Unser Spektrum reicht vom einfachen Email-Support über Fernzugriffe bis hin zum Citrix-Sever-Support. Durch unsere langjährige Erfahrung können wir Ihnen schnell und kompetent helfen. Vor allem für die Produkte der Rasterex- und Bluebeam-Serie sind wir im DACH-Bereich einzigartig aufgestellt!

Sind Sie bereits Kunde von GRAFEX?

Ich bin bereits KundeIch bin noch kein Kunde

Welche Supportformen gibt es?

1. Support im Wartungsvertrag

Haben Sie einen Wartungsvertrag?
Beim Lizenzkauf empfehlen wir immer einen Wartungsvertrag (Subskription, Maintenance genannt), abzuschließen, damit Sie stets die neusten Produktupdate sowie Support Level 1 und Level 2 erhalten.

2. Support als Zusatzarbeit

Sie sind nicht Kunde von uns oder besitzen keinen gültigen Wartungsvertrag bei der Firma GRAFEX? Dann bieten wir unseren Experten-Support als kostenpflichtige Leistungen an. Mit der Inanspruchnahme des deutschenlandweit einzigartigen Experten-Supports haben Sie auch die Möglichkeit, obwohl Sie evtl. nicht Kunde von uns sind, in unsere Servicewelt aufgenommen zu werden. Fragen Sie einfach nach unserem Aufnahme in die GRAFEX Servicewelt Formular und Sie erhalten es unverzüglich zugesendet.

Level 1

Email-Support, der Standard-Fragen beantwortet und Probleme löst. Beispielweise wollen Sie wissen, wie Sie in Bluebeam Revu alle Seiten mit einem bestimmten Lesezeichen ausstatten oder was zu tun ist, wenn Revu wiederholt eine Fehlermeldung anzeigt. In diesem Fällen können wir den Fehler sofort identifizieren und beheben bzw. die Frage sofort in einer Email beantworten. Die Standard-Email für Support-Anfragen lautet: support@grafex.de.

Level 2

Das Support Level 2 umfasst die Identifikation von Fehlern über die sog. Logs-Dateien. Sollte mit Hilfe dieser Logs-Dateien die Fehlerbehebung entwickelt werden können, handelt es sich um Level 2. Das Aufheben einer Registrierung fällt auch unter Level 2.

Level 3

Das Experten-Support-Level setzt ein, wenn via Fernzugriff der Sachverhalt genauer untersucht werden muss und keine Ad-Hoc- Fehlerbehebung möglich war. Support in Bezug auf Citrix- oder Terminalserverumgebungen fällt immer unter das Support Level 3. Hier erfolgt die Abrechnung nach jeder angebrochenen Viertelstunde, die durch die Supportanfrage entstanden ist. Nach Durchführung der Supportanfrage erhalten Sie unaufgefordert eine Rechnung in Höhe der erbrachten Leistung (15 min entsprechen 30 €).

Zugang zum Support

E-Mail an
support@grafex.de

(Software unbedingt angeben!)

Telefonsupport
0511 78057-0
Fernzugriff per
Teamviewer/Skype Business

Supportanfrage

Bitte beachten Sie, dass wir uns nur bei Ihnen melden können, wenn Ihre eMail-Adresse und ggf. Telefonnummer richtig angegeben worden sind. Bitte setzen Sie bei Callback/Rückruf ein Häkchen, falls Sie einen Rückruf wünschen. Wir werden Sie dann schnellstmöglich zurückrufen.

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