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Angepasste Wartung

Was bedeutet der Begriff “angepasste Wartung”?

Angepasste Wartung entsteht zwangsl√§ufig, wenn Sie eine bestehende Lizenz mit aktiver Wartung besitzen und weitere Lizenzpl√§tze f√ľr die bestehende Lizenz kaufen. Viel besser l√§sst sich das an einem Beispiel erkl√§ren. Folgende Ausgangslage: Sie sind Kunde mit einer bestehenden Wartung mit der Seriennummer 12345678 mit insgesamt 5 Lizenzpl√§tzen, die Sie im M√§rz 2019 gekauft haben. Nun ist es mittlerweile August und Sie m√∂chten weitere 4 Lizenzpl√§tze mit Wartung auf der Seriennummer 12345678 haben, da sich der Bedarf in Ihrem Unternehmen vergr√∂√üert hat. Gerne f√ľhren f√ľr Sie die Aufstockung auf die bestehende Seriennummer durch.

Jedoch tritt in diesem Beispiel der Fall auf, dass Sie in dem Angebot, welches Sie von uns erhalten werden, den Passus “angepasste Wartung” finden werden. Das liegt daran, dass sich die Standard-Laufzeit eines Wartungsvertrages 12 Monate bel√§uft. Diese 12 Monate sind mit dem ersten Kauf der 5 Lizenzen im M√§rz 2019 gestartet. Wollen Sie nun Lizenzpl√§tze auf die bestehende Seriennummer aufdocken, bleibt der Wartungszyklus erhalten und die weiteren 4 Lizenzpl√§tze werden in die bestehende Wartung eingepasst. Demnach sind bereits von Beginn M√§rz bis Beginn August 5 Monate vergangen, sodass die Wartung f√ľr die 4 Aufdock-Lizenzen anteilig geringer ist, als die Wartungsgeb√ľhren √ľber den vollen Zeitraum von 12 Monaten.

Ist es m√∂glich auf eine bestehende Seriennummer mit Wartung weitere Lizenzpl√§tze hinzuzuf√ľgen, die keine Wartung besitzen?

Das ist nicht möglich. Sollten Sie eine bestehende Seriennummer mit Wartung haben und weitere Lizenzplätze ohne Wartung kaufen wollen, wird eine zweite Seriennummer ausgestellt und ein Aufdocken auf die bestehende Seriennummer ist nicht möglich.

Was ist beinhaltet ein Wartungsvertrag?

Ein Wartungsvertrag (auch Subscription, Maintenance, Software-Pflege genannt) beinhaltet die Berechtigung auf die neusten Updates und Support bis Level 2. Erfahren Sie in unserem Support-Bereich, wie sich Support-Level 1 bis Level 3 definieren.

 

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